Oltre 279 fra automazioni e agenti AI attivi e operativi in questo momento, distribuiti su sedici settori. Su ogni cliente c’è almeno un processo che, dopo l’intervento, è arrivato a costare dal 60 al 70 per cento in meno di quanto costava prima.
Lavoriamo sotto accordi di riservatezza stretti. Per diversi clienti, in particolare nel satellitare, nella difesa e nella finanza, il vincolo non riguarda solo i dati ma il rapporto stesso. Preferiamo perdere un argomento di vendita piuttosto che il rispetto di un accordo firmato: un fornitore che espone un cliente per farsi pubblicità lo farà anche con voi.
Quello che possiamo raccontare è il resto, cioè la parte utile: da che cosa siamo partiti e che cosa abbiamo messo in produzione. In una call entriamo nel dettaglio del caso più vicino al vostro.
| Settore | Da dove si partiva | Che cosa è in produzione |
|---|---|---|
| Manifatturiero | Ordini cliente che arrivavano in formati diversi e venivano ricopiati a mano nel gestionale, con le anomalie scoperte solo in produzione. | Agenti che leggono gli ordini nel formato in cui arrivano, li normalizzano, li scrivono nel gestionale e fermano solo i casi anomali. Collegati all’avanzamento di commessa, così il commerciale non telefona più in officina. |
| Moda | Raccolta ordini di campagna da agenti, showroom e clienti diretti, ognuno con il suo formato, concentrata in poche settimane in cui ogni giorno perso sposta la consegna. | Lettura automatica degli ordini con curva taglie e colori, pubblicazione delle schede prodotto su tutti i canali da una scheda sola, riassortimento proposto sul venduto reale per punto vendita. |
| Impiantistica | Documentazione di cantiere e di collaudo composta a mano a fine lavoro, con certificati e verifiche rincorse quando ormai servivano. | Generazione dei documenti dai dati già registrati in campo, scadenzario delle verifiche presidiato dal sistema e raccolta dei rapportini in un formato che diventa subito dato utilizzabile. |
| Videosorveglianza | Segnalazioni e richieste di assistenza smistate a mano, con priorità decise a sensazione e interventi tracciati su fogli separati. | Smistamento automatico per tipologia e urgenza, apertura dell’intervento già compilata, storico per impianto e per cliente in un punto solo. |
| Automotive | Dati di produzione e qualità sparsi fra sistemi che non si parlavano, con i report ricomposti a mano ogni settimana. | Pipeline che raccolgono, puliscono e consegnano i dati con controlli di qualità che fermano il flusso quando i numeri non tornano, invece di consegnare numeri sbagliati con la stessa sicurezza di quelli giusti. |
| Satellitare | Documentazione tecnica e tracciabilità con requisiti stringenti, gestite con processi manuali che non reggevano il volume. | Estrazione e classificazione automatica della documentazione, con traccia completa di chi ha fatto cosa e quando, e verifiche periodiche eseguite dal sistema. |
| Sanità | Agende con posti persi per mancate presenze, referti consegnati via email e documenti raccolti in sala d’attesa. | Promemoria con disdetta in un tocco, lista di attesa che riempie da sola i posti liberati, referti in area riservata e documenti raccolti prima dell’appuntamento. Nessuna automazione tocca la valutazione clinica. |
| Farmacie | Ordini a fornitore decisi a memoria, scadenze prodotto controllate a mano e richieste dei clienti ripetute allo sportello. | Riordini proposti sui consumi reali, controllo automatico delle scadenze con segnalazione anticipata e risposte alle domande ricorrenti sui canali che i clienti usano davvero. |
| Fisioterapia | Agende frammentate, richiami per i cicli di trattamento affidati alla memoria e documentazione amministrativa raccolta di volta in volta. | Agenda unica con promemoria, richiami automatici per i controlli periodici e raccolta dei documenti prima della prima seduta. |
| Commercio elettronico | Schede prodotto riscritte per ogni canale, prezzi e promozioni allineati a mano, resi gestiti senza registrarne il motivo. | Una scheda che diventa tutte le pubblicazioni nei formati richiesti, prezzi che cambiano ovunque nello stesso momento e motivi di reso raccolti in modo strutturato, così diventano informazione di prodotto. |
| Design | Richieste di progetto, revisioni e materiali sparsi fra posta elettronica e cartelle, con il tempo speso per commessa mai davvero misurato. | Progetti, revisioni e materiali in un punto solo, ore collegate alla commessa e redditività visibile mentre il lavoro è in corso invece che a consuntivo. |
| Studi commercialisti | Documenti rincorsi cliente per cliente, scadenze presidiate a memoria e riordino manuale dei dati in ingresso. | Agenti che raccolgono e classificano i documenti nella pratica giusta, sollecitano chi è in ritardo e presidiano il calendario degli adempimenti con anticipo. |
| Costruzioni | Ore, materiali e mezzi annotati su carta e inseriti giorni dopo, con lo sforamento di commessa scoperto a consuntivo. | Raccolta leggera in cantiere che diventa subito dato di costo, confronto continuo fra preventivato e speso per voce, documentazione dei subappalti sorvegliata con avviso prima della scadenza. |
| Immobiliare | Richieste dai portali gestite quando l’agente era libero, annunci riscritti cinque volte e archivio delle ricerche passate mai riutilizzato. | Qualificazione immediata su qualsiasi canale e a qualsiasi ora, pubblicazione multipla da una scheda sola e abbinamento automatico fra i nuovi immobili e le ricerche già registrate. |
| Fondi di investimento | Raccolta e riconciliazione di dati da fonti eterogenee, con reportistica ricomposta a mano e tracciabilità difficile da dimostrare. | Pipeline con controlli di qualità e traccia completa e non alterabile di ogni passaggio, reportistica che si aggiorna da sola e resta ispezionabile. |
| Difesa | Progetto pilota su processi documentali e di controllo ad alto volume, con requisiti di riservatezza e tracciabilità superiori alla media. | Sistema progettato con il dato sotto il controllo del committente, accessi tracciati e confini di autonomia definiti prima della costruzione. Il perimetro resta coperto da riservatezza. |
Non è una riduzione dei costi aziendali complessivi, e chi ve la racconta così vi sta ingannando. È la riduzione del costo del processo specifico su cui siamo intervenuti, misurata con la stessa unità prima e dopo: ore impiegate, errori da correggere, tempo di risposta.
È anche il motivo per cui insistiamo sul misurare prima di cominciare. Senza il numero di partenza il risultato diventa un’opinione, e un’opinione non giustifica il secondo progetto.
Se il vostro settore è in quella tabella, abbiamo già incontrato il vostro problema e sappiamo dove sono le trappole. Se non c’è, la domanda che conta non è il settore ma quante volte al mese si ripete l’attività che vi pesa.
Vedi anche che cosa sono gli agenti AI, come si imposta l’automazione dei processi aziendali e perché le PMI italiane sono indietro.
Simone Bruzzese, fondatore di BUILDER, è docente e relatore allo Specializing Master in Fashion Tech di POLI.design, la scuola fondata dal Politecnico di Milano.
Intervento: Artificial Intelligence in Fashion: from AI to Automations. È la stessa istituzione il cui Osservatorio misura il divario di adozione dell’AI fra grandi imprese e PMI italiane.
Prenota una call con BUILDER: vi raccontiamo nel dettaglio il caso più vicino al vostro e vi diciamo se il vostro processo si presta oppure no, con un passo successivo chiaro entro 24 ore.
Molti di questi progetti sono stati finanziati con contributi pubblici. Vedi i bandi e incentivi disponibili.
BUILDER progetta e costruisce il sistema di cui parla questa guida.